用电用户 | 供应商 | 求职者 |  传播者 |  繁体中文 |  ENGLISH

服务承诺

  一、城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率不低于94%。

  二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

  三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时公开电价、收费标准。

  四、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

  五、供电方案答复期限:居民客户不超过2个工作日,低压客户不超过5个工作日,高压单电源不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

  六、装表接电期限:居民客户不超过2个工作日,低压客户不超过3个工作日,高压客户不超过5个工作日。

  七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

  八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

  九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报,20秒接通率超过90%。

  十、受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。

XML 地图 | Sitemap 地图