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服务用心 客户省心

广东电网中山供电局优化营商环境提升客户“获得电力”

信息来源:威尼斯人报  发布时间2020-05-22

  五月的珠江口狮子洋海面,烟波浩渺,海天相接。深中通道建设现场,海上桥、岛已然崭露,蜿蜒水上似长练伸向远方。这条深圳至中山的跨江通道,集“桥、岛、隧、水下互通”为一体。它将打通珠江口东西两岸城市群,让两岸产业更加顺畅地互联互通。

  克服疫情给施工带来的影响,深中通道全面复工以来,目前已经有8000多名建设者奋战在一线。从海上现场施工安装,到配套设备材料生产加工,以及后勤服务保障,每个环节俨然都进入了高速运转模式。广东电网公司中山供电局成立服务队,密切跟踪项目进展,为工程建设做好全方位用电服务,确保工程建设用上可靠稳定的电力。

  “服务贴着企业,用电省钱也省时”

  “公司能迅速做到满负荷生产,供电部门提前增容可以说送来了‘及时雨’。”谈起供电服务,中山保利长大工程有限公司相关负责人王有俊说。

  中山保利长大工程有限公司坐落在中山市南朗镇,是深中通道唯一一家石料生产供应企业,深中通道建设复工以来,石料需求迅速上升,每天需用碎石量约900万立方米,该公司开足马力,生产线24小时不停,电力供应可谓一刻也不能耽误。中山供电局服务人员一次又一次走进广东生产车间,协助厂方开展检查配电设施巡查,做好供配电设施日常运行维护。

  随着深中通道建设快速复工重启,石料加工供应能力成为了必须突破的障碍,厂方考虑新增生产线。“当我们3月初提出扩建生产线,需要增加用电负荷时,客户服务经理第二天就到厂里查勘,并提出了增容初步方案,增加用电容量1600千伏安。”王有俊回忆说。

  但此时,厂方和供电服务人员却面对这样一个共同的难题:按照正常的报装接电速度,增容配电变压器往往需要两三个月,甚至更长时间。深中通道建设等不起啊!王有俊十分着急,中山供电局南朗分局网格经理黄嘉炜和同事们同样急在心里。经过多次实地勘察,双方反复协商,中山供电局果断提出增加一台高压电机和一台开关柜的方案,这不但可以大大缩短工期,还能直接为企业节省接电成本60余万元。

  就这样,中山保利长大工程有限公司的配电设施建设问题得以迅速解决。此外,在工业重镇南朗全镇用电负荷吃紧的情况下,中山供电局还通过配套公用线路用电负荷转接调整等办法,为中山保利长大工程有限公司做好负荷供应“调配”,确保该公司电力充足供应。

  不但生产用电有了保障,中山供电局还根据相关政策,指导并协助中山保利长大工程有限公司优惠电费政策,目前,该公司每月减免电费近3万元,有效减轻了生产成本。

  “一次都不用跑,办电快捷又省力”

  中山市西区星月彩虹小区,这里绿荫掩映,一座座住宅楼错落有致。小区占地面积约28万平方米,是目前全市最大的、最早的旧改棚改搬迁区。

  对于这样一个大型小区,中山供电局采取了“批量”申报方式,以方便居民报装接电。“按正常流程,用户入住前将以个人的形式办理电表报装,但考虑到小区是旧改后集中搬迁的特殊性,我们决定简化报装流程,‘一步到位’完成全小区1974个客户的电表安装工作。”西区供电分局营业厅班员应玲玲说。

  除了流程简化,中山供电局还通过互联网电子化方便客户办电。去年以来,中山供电局积极推进供电服务向“互联网+”模式转变,运用“云平台”为客户提供办电全过程服务,客户办电真正做到了“0”跑腿。

  要真正实现办电“一次都不跑”,沟通是关键。针对这种情况,中山供电局基于客户需求为业务开展提供信息化远程服务沟通支撑,通过统一服务形象,让客户能够点对点、面对面地找到负责该业务的网格经理,像日常聊微信一样沟通办电遇到的问题,全面提升客户办电体验。

  线上受理需求,线下走进企业。中山供电局主动上门开展咨询诊断,为企业降低成本,实施节能改造、电能替代提供帮助。在中山供电局协助下,位于三角镇的中山国泰染整有限公司同步开展用电设备增容和生产设备煤改电工程,企业单位产品能耗降低了,大气污染物排放减少了。(谭茂茜 黄语嫣 林江涛)

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