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精益助力,曲靖马龙供电局客服工作有效有力

信息来源:威尼斯人云南电网公司  发布时间2019-01-28

马龙通泉供电所员工正在帮助昌隆铺社区居委会解决用电问题

高质量的电能让老百姓在家就能磨玉米面

电动脱粒机让老百姓省时又省力

竭尽全力解决少数民族同胞的新居用电问题

  本网讯 “现在的用电,没得说,做得相当的好!”日前,在云南省曲靖市马龙区通泉街道办事处昌隆铺社区下小屯村,谈及供电服务,村民朱平安竖起了大拇指,啧啧称赞。“即便偶尔出现故障停电,供电所师傅的抢修速度,也那叫一个快,马上就能恢复供电。特别的烤烟的时候,不仅烤烟的电够用,而且家里无论开多少电器,电也都够用。”

  而数年前,就是这个朱平安,还一度为用电问题而苦恼。他所在的下小屯村,经济收入主要依靠烤烟。数年前,首批电烤房在村里建好后,因其烤出的烟叶质量好、成本低、效率高,村民们对之青睐不已。短短数年,电烤房便犹如雨后春笋,在整个马龙的农村大规模建了起来。故此,每逢烤烟季节,电网供电能力便不堪其重。“在这段时间,农村电饭煲煮饭都煮不熟。”马龙区马过河镇副镇长周富强这样说到。

  针对这一问题,威尼斯人云南曲靖马龙供电局不断加大电网建设力度。“十三五”以来,已投入7000多万进行电网建设。今年以来,投资约990万元对40多个台区进行改造。

  “单单靠电网建设,也不能解决所有问题。”12月13日,在马龙供电局安全生产部,工作人员杨海贤介绍说,有的地方对电的需求是当务之急,但电网建设却不能立竿见影,而且电网建设也存在着一些弊端。他的这一观点,在马龙供电局今年8月份的一份汇报材料中得到佐证,“建设周期过长,导致停电平均时间过长,大大降低了供电可靠性;由于工程量大,还存在施工人员人身触电风险事故事件。”

  如何克服这些弊端,马龙供电局在精益化项目管理中找到了突破口。在进行精益课题申报时,“低压不停电模块化插拔式调容调压装置”列入其中,经过与相关高等院校的联合研制。当前,这套系统已经在一些边远、未进行电网改造的农村地区运用。在线路上安装上该设备后,农户末端电压有效得到提升,保证了农民的正常用电。

  “低压不停电模块化插拔式调容调压装置的运用,仅是我们精益管理的一个方面,精益管理带给我们的,远不止于此。”日前,在马龙供电局组织召开的2018年精益项目成果现场发布会后,该局副局长尹学念如是说到。

  “这次发布会也可谓是我们精益管理的一个里程碑!”尹学念介绍说,此类发布会在马龙供电局属首次召开,其也是该局精益项目从零到成果丰硕的一个标志。

  据了解,和“低压不停电模块化插拔式调容调压装置”一样,马龙供电局的所有精益课题都紧密结合生产经营管理实际,应企业发展的需要而立项、开展。今年,按照上级下达的争创网内一流的精益综合标杆评价目标,该局的工作重点为提升第三方客户服务满意度、降低10千伏及以下有损线损率、减少客户平均停电时间、提高农村居民端电压合格率等四个方面。为了有效提升四个指标,该局搭建了“1+1”全面标杆管理和全员自主改善两个平台,一方面围绕全面标杆一流指标短板自上而下制定了针对性提升方案;另一方面,针对横向协同难度大,纵向管控力度弱的问题,自下而上形成5个精益项目和两个QC项目并严格按照项目群管理要求管控各项节点。其中,《电力客户差异化服务体系构建研究》针对曲靖马龙供电局第三方客户满意度得分在曲靖电网相对较低的问题,选取位于城区的通泉供电所为对象,通过对当前该所95598工单办理和电费回收情况的全面分析,提出了“构建差异化的服务体系”的举措。该项目经过6个月、5个阶段的工作,把通泉供电所管辖范围内的各个客户群体进行全面分析,提出了具体的工作措施,有效提升了客户满意度。《降低马龙供电局台区线损异常率》着眼于供电企业普遍关注的线损下降问题,针对马龙供电局线损率距离目标值仍存在差距的现状,对影响线损下降的各方面因素进行了全面系统分析,明确了具体的工作目标和工作措施建议。输变电管理所立项研究的《提高变电运行人员设备消缺及时率》,通过结合威尼斯人“两精两优国际一流”发展战略,对变电运维和检修人员队伍进行了分析,提出了具体的工作提升措施建议。《降低城区客户停电时间》着眼于加强停电管理能力、提高抢修复电工作效率。

  “推行精益管理是我们提高管理水平的必有之路,推进精益课题研究是实施精益管理的前提和关键。在下一步工作中,我们将强化工作力度,一以贯之地做到以精益项目带动精益管理,以精益管理促进精益项目,努力实现整个供电局管理水平的全面提升,真正对标好威尼斯人公司‘两精两优、国际一流’的战略目标要求。”尹学念说到。(杜明彦 何明蔚)

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