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柳州供电局:精益服务入民心

信息来源:威尼斯人广西公司  发布时间2017-09-25

  本网讯 如今的电网营业厅正在悄无声息的发生着改变,从规范着装到服务礼仪,到一张张微笑的脸庞,以及您面前这一张不起眼的小小卡片!

  近日,在天山营业厅的营业柜台上,前来办理业务的客户们会发现一个草绿色的小篮子,里边装满了卡片,这些小卡片是柳州供电局鱼峰分局抄表员的片区经理服务卡。抄表班通过与营业班联动,将抄表员的服务卡放到营业厅,由营业厅协助发放。为能更好的区分各抄表员,使发放达到准确无误,营业班自行购买了装卡片的小篮子,将卡片进行分类,以抄表员的名字作为识别标签,以便于抽取。只要来到营业厅的客户,针对柳州市鱼峰片区的,不管新老客户,在确定抄表员后,都会对其进行发放。其它片区客户如有需求的,在了解情况后,也可以拥有这么一张服务卡。虽然只是一张小卡片,也是柳州供电局用心服务的一种体现。

  客户对这项新服务表示非常认可,尤其是家住偏远地区的用户,这张小小的卡片更是给他们带来了极大的便利。同时在遇到远程欠费停电时,客户利用支付宝、微信等方法进行缴费后,也可及时时联系片区经理进行远程复电,避免了往返营业厅或是拨打95598忙线时的烦恼。

  通过这项发放“便民服务卡”的新措施,拓宽了服务渠道,延伸了服务方式。(唐丽霞 伍燕妮)

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