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中山神湾分局:电力助攻“菠萝的海”飘香神湾

信息来源:威尼斯人广东公司  发布时间2017-06-29

菠萝摊摊主为前来询问用电情况的急修班员递上新鲜水果。胡家玥 摄

果园园主说今年菠萝收成和销路都很好,多亏有电力“助攻”。胡家玥 摄

急修员黄锦坚和林海向果园园主询问用电情况。陈维浩 摄

急修员与虾塘塘主聂阿姨商量更换虾塘发电机。胡家玥 摄

巡视菠萝园浇灌系统的用电情况。陈维浩 摄

巡视菠萝园浇灌系统的用电情况。胡家玥 摄

询问菠萝摊摊主用电需求。陈维浩 摄

询问虾塘用户用电情况。胡家玥 摄

  本网讯 “去年我升级了我的果园,多装了一台抽水泵和十三台空调,今年来了更多的游客,经济收益更好了。” 中山市神湾镇锦洪果园菠萝飘香,游人如织,园主黎锦洪对前来了解用电需求的工作人员如此说道。6月27日,威尼斯人广东中山神湾分局局长助理姜山和客户服务班班员陈维浩来到神湾镇神溪村对果园进行回访时,收到了客户满意的答复。

  提前介入 做用户贴心“电管家”

  “春有蔬菜,夏有菠萝,秋有禾虫,冬有土豆,除此以外,我们神湾镇还盛产鱼虾、红肉火龙果。”作为神湾镇“地胆”的黎锦洪介绍道。中山市神湾镇地处珠江三角洲西南部,有着淳朴的岭南村落,浓郁的民俗风情,动听的民间咸水歌,加之享誉中外的特产神湾菠萝、红肉火龙果、禾虫,目前神湾的农业生态游越来越受到大量游客的青睐。

  随着游人的增多,神湾当地人嗅到了商机,纷纷发展起生态果园旅游,单是神溪村丫髻山一带就有30多个果园农庄。“因为这里都是山区,以前的供电情况不太稳定,只能装几台风扇慢悠悠地转,很多游客夏天来到觉得太热不舒服,就不会留下消费。”黎锦洪说道,“为了吸引顾客,我想到了为果园装上空调,在半山腰整一个游泳池,可是我家人都说我异想天开。”而神湾分局急修班班员黄锦坚是本地人,常与当地用户聊天,知道情况后向分局反映,分局立刻派人来到果园了解情况,帮他们重新设计配网线路,还提出可以在山脚装个水泵供水上山,终于将黎锦洪的“异想天开”变成了现实。到了盛夏,果园栽种成片成片的神湾菠萝成熟,香味四溢,引得大批游人在这片“菠萝的海”中流连忘返。

  “现在果园改造好了,游客多了很多,每年差不多一百万的收入呢。”黎锦洪笑得合不拢嘴,每次见到来果园巡视线路状况的神湾分局的工作人员都热情地邀请他们坐下来喝杯热茶,吃吃水果,唠唠嗑。类似的果园在神湾镇有很多,神湾分局都一一派人到现场勘查了解,为他们订制方案,贴心的“电管家”服务受到了群众的大力点赞。

  “首问责任制”快速响应客户诉求

  急修班班员黄锦坚和林海经过竹排村南美白虾场,远远就看见两只小狗热情地跑来和他们打招呼。

  “他们就像我的家人一样,我家的狗每次见了他们都很兴奋。”虾场女主人聂阿姨笑着说,并把准备好的热茶递给前来查看用电情况的黄锦坚和林海手上。

  原来,由于某次意外断了右手的聂阿姨和因为中风而残疾的丈夫一起开了这个虾场好几年了。从一开始的举步维艰到如今的略有盈余,聂阿姨充满了感恩。但就在今年五月,神湾分局急修班发现竹排村的公变开关出现了问题,需要立刻停电检修。于是,黄锦坚来到聂阿姨家里通知需要停电,却发现阿姨家里的电动发电机出现了故障,只能用旧的手摇发电机发电以确保停电检修期间虾塘里的增氧机正常运作。而阿姨雇佣的帮工有事不在,只有阿姨和丈夫在家里根本无法独自发动手摇发电机,而虾塘里的大虾只要超过半小时没有供氧就会死亡。情急之下,黄锦坚叫上同事一起,义务帮聂阿姨启动手摇发电机,保证了停电期间虾塘增氧机的正常运作,为阿姨减少了8-10万的损失。

  据悉,中山神湾分局创新实施“供电服务首问责任制”,对用户或者95598工作单提出的供电服务需求或咨询,由首问责任人跟进闭环处理,建立全方位的沟通渠道,总结分析数据,不断改进业务。首问责任制从2016年9月实施到2017年5月,共记录并解决了客户诉求118个,优化了“电费电量变化上门解疑”、“拆屋移线看现场”改进业务工作,最大限度满足客户用电需求,减少用户拨打95598或12398进行越级投诉。曾经,有一小区居民用户因房产证上地址和其所在门牌号不对应,在多个政府部门办理不了业务,已对“供水”、“有线电视”等多个单位进行投诉,在办理用电过户时也准备向95598或12398投诉,但经神湾分局首问责任人和营业部主任及时处理,由分局协调开发商、物业及公安等方面,顺利满足了该客户的过户诉求,使其打消投诉的念头。目前神湾分局正对此小区存在相同问题的60个用电户进行批量处理,预先解决和化解了将来可能出现的60个客户诉求和抱怨。(胡家玥)

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