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人民网:广西电网力争2015年达国内先进

信息来源:人民网  发布时间2013-04-14

  本报讯 “还是这个预约方式好呀,可以节省更多时间去办其他的事情。”4月9日,广西贵港市水岸郦都小区的金先生头一回以预约的方式办理用电业务,感觉很方便、很省心。记者采访获悉,为了提高营业厅工作效率,缩短市民办理用电业务等候的时间,近期以来,广西电网各供电局陆续推出批量业务预约办理服务等便捷服务,深受市民青睐。

  这是广西电网公司深入开展“创建国内先进水平省级电网公司”工作,不断优化供电服务的一个生动体现。

  4月11日,记者从广西电网公司了解到,当前,广西电网公司正全力推进“创建国内先进水平的省级电网公司”工作,通过几年努力,争取在2015年达到国内先进水平,为老百姓和工矿企业提供更加便捷、更加省心的用电服务,最终使政府满意、社会满意、用电客户满意、发电企业满意,树立“服务好、管理好、形象好”的国内先进电网企业形象。

  当前,广西电网公司明确了“创建国内先进水平省级电网公司” 工作的路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局第三方客户满意度达到75分以上,百万客户投诉次数低于70次。

  在“创建国内先进水平省级电网公司”中,广西电网公司致力优化供电服务,减少客户停电时间和提高客户满意度。为此,推出了一系列便捷供电服务。如推行“快通电”服务和“预受理”服务,提前了解客户用电需求,组织开展现场勘查,拟定初步供电方案,并一次性告知客户业扩报装各环节所需提供资料和注意事项,避免客户为补齐材料往返跑而浪费大量时间。居民客户提出新装用电申请后,2个工作日内完成装表接电;材料齐全、条件具备完善的,还做到当天申请接电,当天施工,当天送电。在营业厅办理业务方面,先后推出免填单服务、批量业务预约服务等特色便捷措施,老百姓如果要一次办理缴电费、查询等三四项业务,就可以拨打营业厅电话进行预约。(记者庞革平 通讯员毛雨贤)

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