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深圳供电局试行滚动抄表拉动均衡化生产

信息来源:威尼斯人报  发布时间2012-09-03

  8月26日8点30分,深圳罗湖供电局门口5个身着浅蓝色工作服的员工,挎着包陆续坐进一辆面包车。一问之下才知道他们是要去抄表。

  抄表时间一般都在月初,为什么到了月底还要抄?据该局抄核收班工作人员罗宏珊介绍,今年4月起,罗湖局开始试行滚动抄表模式,即将抄表时间由原来的1-8日调整为9-28日,并将抄、核、收工作分离开,抄表员按照“一人一天一网格”的原则,根据地理位置依次对区块开展工作。其主要目的是要实现精益化抄表。进行试点以来,营业厅缴费人数峰值同比下降了40%,抄、核、收人员工作量同比下降20%、60%和77.5%。

 “两高一低”的困扰

  “抄、核、收是营销工作中的核心业务,其中抄表是基础和龙头。”罗湖供电局局长江克宜告诉记者,“然而,我们的关注点过多地放在‘收’上,在一定程度上忽略了‘抄’。”

  目前,绝大多数供电企业采取的抄表模式是,1-8号抄表,9-11号派电费单。15号第一次批扣,16号开始向欠费客户派发催费通知单,到期客户将产生欠费滞纳金。20号第二次批扣,22号开始向仍未缴费的客户派发停电通知单。25号第三次批扣,并针对仍未交电费的客户实行停电催费。

  这种模式下,“周期短,抄录表量多”、“抄表不同期,引起线损统计波动性大”、“批扣期前后缴费人数多,排队时间长”、“催费时间紧张”、“还未收到催费通知单,已经被停电”等问题时有出现。

  据了解,线损高、客户投诉高、电费回收率低这“两高一低”一直困扰着罗湖供电局。该局实践发现,抄、核、收中对这三项指标驱动力度最大的是抄表环节。于是,深圳供电局统一部署,以该局抄表为龙头,踏上了新抄表模式的探索之路。

  从“前紧中松后赶”到均衡生产

  在新模式下,罗湖局9-28日滚动抄表,10-29日滚动出单派单,缴费期15天,次月滚动催费。

  “这样一来,抄表员日均工作量减少了,就有更多时间关注数据的准确性以及一些异常情况,这对减少客户抱怨、降低线损有很大作用。”罗湖局相关负责人举例说,例如罗湖局管辖32万块电表,有抄表人员50人。按原模式,每人每天需抄800块表;按照新的模式,每人每天仅需抄320块表。假如每人每天仍抄800块表,只需要20人即可。于是,该局将部分抄表员独立出来,专门负责催收工作,实现了抄、核、收的三分离。这样一来,抄表员的职责被简化了,可以更专注于观察表计运行状况及数据的准确性。

  此外,滚动抄表带来了效率的提升。采用滚动抄表,突破了原来的“集中抄表、集中缴费、集中催费、集中异常处理、集中停电”的“前紧中松后赶”的模式,使各项工作得以均衡化,提升了效率。以计检班为例,抄核收班不再是8号抄完表后统一、批量将异常事件转交给计检班,而是每天转交1至2件,这样就降低了异常事件的“库存量”,加速了处理速度。

  采取新的模式后,用户能体验到更加人性化的服务。一方面,客户不再集中缴费,避免了在营业厅“排长龙”的麻烦。今年6月,罗湖营业厅缴费高峰期人数与去年同比下降40%,与今年2月相比下降39.9%,每日人流量更均衡。另一方面,延长抄表时间后,催费时间也统一顺延,使得每天抄表的客户有了相同的缴费时间。同时,该局采用多催少停的模式,进一步优化客户体验。

  划分抄表“责任田”

  罗湖供电局不但对“什么时间抄”进行调整,还对“怎么抄”进行了探索。首先是对抄表区域进行“分块儿”。据了解,去年10月起,罗湖局根据行政区域(街道办)划分出10个抄核收管理区域,然后利用道路、铁路、河流、山脉把每个抄核收管理区域划分成若干个独立供电的小区域。再运用可视化精益方法,在GIS图上描绘每个区域的低压台区地理位置、形状、供电范围、线损情况等信息,结合低压台区的地理位置,根据表量和台区类型,划分抄表单元网格。

  “每一个小网格都有对应的责任抄表员,每一个抄表员都有一块责任田。”罗湖供电局副局长薛冰介绍,通过网格化管理建立了责任分解与传递机制,大大提高了抄表准确率,降低了偷漏电风险。

  此外,该局还提前按街道统一了抄表周期。这样,按照“一人一天一网格”的原则进行抄表,同一个低压台区的表计读数可以同一天读取,减少了因抄表不同期造成的台区线损不合格。实施滚动抄表的当月,罗湖莲塘街道台区线损率就由去年10月4.97%降至2.08%。

  罗湖局还进一步加强了对抄表工作的规范化管理。在抄表日,抄表员统一乘车到指定网格分头开展抄表,所有抄表员直接使用抄表器进行现场抄录,并同时核对异常,对于用电量异常的表计进行拍照留底,避免重复前往现场进行核查。抄表完毕,经组长检查合格后统一乘车返回单位,当天上传数据、审核,并上报异常,杜绝抄表员估抄、漏抄情况的发生。

  6月份起,罗湖局在辖区内全面开展滚动抄表工作。下一步,深圳供电局将进一步优化滚动抄表的时间,同时根据新的业务对营销信息系统的相关功能进行调整。 (陈洁)

  在香港,这样抄表

  线路规划:中华电力将供电范围划成八个大区,大区下按类似于九宫格的形式划分为N个段,每段保证每天都安排抄表线路,并在每个区域设有报告中心。

  时间规划:香港抄表时间为所有工作日。抄表员不放公休假,但保证每个周末都休息。抄表周期在55天到65天之间浮动。

  抄表员职责:记录电表度数、检查并报告电表及装置异常、处理客户电量查询、检查并报告零用量用户。

  抄表过程:抄表员每天早上在各自报告中心集合,拿手提电脑式抄表器下载当天抄表路线后乘坐公交车到相应抄表地点开始抄表,抄表时必须手工输入到手提电脑式抄表机内。

  中华电力采取的是在固定区域内随机抽签分派抄表线路,保证一个抄表员不会连续两个周期分配到同一条抄表路线,也不会面临特别陌生的环境。中华电力采用的手提电脑式抄表机功能齐全,包含蓝牙、红外读数功能和打字功能,每次可以下载超过2000条表量信息,包括用户地址、电话、相应表计特殊位置提示等。

  另外,中华电力的抄、核、收工作都有专项人员负责,职能划分清晰,考核指标明确,奖罚分明,杜绝了相互推诿的情况。

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