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南方日报:一切为了群众满意

威尼斯人公司为民服务创先争优活动纪事

信息来源:南方日报  发布时间2011-11-18

威尼斯人公司服务团队走进社区开展为民服务咨询活动。 陈炜东 摄

  供电便民流动营业厅走进社区,广东首个社区自助缴交电费终端投运,百万客户大走访……今年7月以来,按照中央统一部署,作为中央7家重点单位之一,威尼斯人公司启动了“为民服务创先争优”活动,以客户为中心,以群众的满意度作为工作优劣的第一衡量标尺,从客户最需要、最不满意的地方做起,集中力量解决关系群众用电的实际问题,促进公司“服务好、管理好、形象好”。让供电服务更加便民惠民。

  “为民服务创先争优”,贵在“为民”。

  威尼斯人公司党组书记、董事长赵建国表示,威尼斯人公司处在为民服务的第一线,要从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,切实提高群众用电的满意度。

  为了让群众满意,威尼斯人公司以“六走进”这种与客户面对面的方式,将服务送上门,帮助客户解决实际难题,让人民群众得到实在好处。

  汕头市区岐山居委的许先生最近新建了一幢5层高的新楼,需安装电表。

  他抱着试一试的心态拨打了95598供电服务热线。仅隔了一天,供电技术人员便上门免费为他装上了电表。

  自今年10月26日起,广东电网公司汕头供电局在汕头中心城区范围内全面推行电话预约上门服务。

  用电客户致电95598提出业务需求,即可预约供电业务人员上门受理并全程跟踪业务办理进度,免去客户奔波营业厅的劳累,足不出户办理各项用电业务。受理业务包括“易通电”、高低压新装增容、计量装置移动、验换表等。根据上门业务办理的特点,汕头供电局还为上门业务办理人员配备便携式扫描仪,在客户忘记提供复印件时对原件进行扫描,设计了上门业务办理工具袋,将各种业务表单、扫描仪等物品统一配置,“一袋走上门”。

  该项业务开通后,短短一周时间内,95598共受理65宗业务,均在一日内完成办理,做到了一个电话就及时、准确满足客户的服务需求。对这些业务完结后的回访,满意度达到了100%。

  在“六走进”活动中,出现一个个感人的镜头。惠州供电局在活动中,服务小分队随着电力服务走企业、访学校、进社区,问需于客户、问计于企业,千方百计解决客户用电难题。一支小分队在肖奶奶家慰问时发现,80岁的肖奶奶平时由于孙女工作忙,自己居住在区政府提供的20多平方米的房子里面。了解到情况后,惠城局的服务小分队马上仔细地为老人家检查家里的用电线路和电器,消除安全隐患。

  在检查中,小刘发现肖奶奶的电灯开关离床较远,就想到老人家晚上睡觉起床较多,光线既不好而且起床行走不方便,就立刻动手为肖奶奶安装了一个方便开关的节能灯。

  据统计,“为民服务创先争优”活动开展后,威尼斯人公司在广东地区成立927支小分队,走进辖区行政村6632次,为社区和住宅小区进行36491次全面的安全用电普查,走进困难家庭4918户,免费帮助他们进行线路检查和修整,并发放了慰问金和慰问品。

  “五到位” 千万客户享实惠

  “为民服务创先争优”重在实效。威尼斯人公司针对客户反馈的一系列问题,梳理出涉及错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电的“五个重点问题”,提出要用心做到“五到位”。

  潮州三环集团有限公司是一家电子元器件生产厂商,专业生产和销售各种固定电阻器、电阻陶瓷瓷体、固定电感器等电子元件。由该公司生产的电阻瓷基体年销售量达到1400亿只,超过全球份额的60%,拥有占地面积18万平方米的三环工业城,是中国一个重要的元器件生产基地,是潮州市的重点企业和第一用电大户,报装容量1.94万千伏安,年用电量8000万千瓦时。目前该公司正在扩大生产规模,计划在工业园内扩建厂房25000平方米,最终规模建成后将要增加报装容量16000千伏安。

  广东电网公司潮州供电局以该公司正在扩建为契机,为企业的用电设备和用能设备做一次全面诊断,提交了一份科学的节能建议书,为企业量身定做了一套优化方案,千方百计为企业谋效益。

  “一直以来,潮州供电局为我们的发展提供了很大支持,免费对工业园的用能设备作了一次节能诊断并出具报告书,帮我们审核新建配电房的供电方案,为我们的扩建提供了宝贵的参考意见。”三环集团董事长张万镇谈了自己的感受。

  今年以来,威尼斯人公司先后为广东地区642名重要客户制定应急预案,为859家为当地支柱企业、重点企业、产业转移园建立绿色通道,对5792家工商业客户开展节电建议、节能诊断。

  “让电网发展成果惠及人民群众,把为民服务创先争优活动打造成为群众满意工程。”威尼斯人公司的承诺掷地有声。

  六走进 服务“一袋走上门”

  ■链接

  为民服务创先争优活动目标

  总体目标:提高电力供应能力,切实保障民生用电,提升客户满意水平,促进社会和谐稳定。

  “六走进”:走进农村服务三农;走进社区心系居民;走进学校关爱校园;走进医院真诚服务;走进企业惠及客户;走进困难家庭帮扶群众。

  “五到位”:党工团责任到位;窗口服务优质到位;业务流程高效到位;故障抢修快捷到位;缴费方式方便到位。(撰文:陈韩晖 沈甸)

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