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云南电网供电服务满意度三连冠

信息来源:云南电网公司  发布时间2011-08-04

  本网讯 7月29日,云南省政府新闻办、省统计局、省改善投资环境投诉办联合发布了十大服务行业公众满意度调查结果,供电业以76.04分连续三年排名第一。

  自2008年末开始,云南省统计局社情民意调查中心对与公众生活息息相关的供电、供水、供气、供油、公交、通信、有线电视、铁路、银行、民航十大服务行业开展公众满意度进行调查,并公布结果,供电业连续三年获得第一。

  据悉,2010年供电业得分比去年有较大提升,高出2.21分,而2009年分值比2008年高出0.33分,得分呈逐年上升态势。

  2010年供电业取得云南省十大服务行业公众满意度第一的成绩实属不易。面对去年百年不遇的特大干旱,云南电网公司全力以赴投入抗旱保电,开展“进学校、进工厂、进农村、到现场”的“三进一到”优质服务活动。组织电力抗旱抢修4739次,投入应急车9304辆次,发电机560台次,办理抗旱业扩报装1753起、报装容量11.5万千伏安,开辟绿色通道简化手续449起,新架设抗旱配电线路388.7千米。

  今年年初的冰灾累计有21万余户、86万多人用电受到影响,公司及时启动了自然灾害Ⅱ级应急响应,及时投入抗冰保电,向重要客户和高危客户及时下发1.8万份供电预警通知书,通过短信平台、电话通知专变用户共计1.6万余户。提前布置数百台应急发电机在各地区重要场所或交通不便覆冰严重的乡镇所在地及时提供应急电源。并争取到邻近省份贵州电网和四川电网的电力支援,在较短时间内恢复了全部停电客户用电。

  下半年,云南电网还将开展一系列工作,通过加强客户停电管理、开展第三方客户满意度测评等,真正形成“想客户所想、急客户所急”的客户停电抢修、应急管理制度和工作机制。建立健全高效快速的客户价值传递机制。推进“以客户为中心”的营销服务文化在营销各领域的全面渗透与实践,真正落实到南网“情”深上。一是推行客户停电先算后停工作机制,避免客户重复停电。积极做好客户停电时间统计网级达标工作,争取年内所有供电局通过网级达标。二是进一步做好服务。结合盖洛普公司“第三方客户满意度测评”结果,研究各类客户提出的意见建议,努力实现服务“品质”和“满意度”双提升,确保完成满意度综合得分达到73.8分。三是提升客户服务管理水平。全面深入开展用户受电工程“三指定”专项治理工作。研究制定业扩配套工程的快速响应机制。开展客户细分,逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务。全面梳理一次客户档案,现场检查、重点抽查与PMS客户支持系统一一核对。四是将服务工作与党建工作结合起来,开展“窗口服务部门为民服务活动”。(云新)

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