软交换 硬功夫

——探寻毕节供电局信息中心95598软交换技术创新之路

信息来源:贵州电网公司 发布时间:2015-01-12

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  题记:创新是企业发展、社会进步的引擎。毕节供电局信息中心95598软交换技术创新团队,经过不断钻研,刻苦创新,提高了95598客户服务系统的安全性和稳定性,为提升客户满意度打下了良好基础。课题主持人陈大勇说,“虽然利用的技术是软交换,我们下的可是硬功夫!”

  早在2009年,鉴于95598分散式管理带来的诸多弊端,毕节供电局信息中心经过对95598全区集中管理的多次论证,改建了面向全地区“统一管理、统一受理、分布接入”的全区95598客服系统。系统建成后成立了基于分县局的多级客户服务中心结构,让基层单位供电服务工作处于可控、能控状态。该项目于2010年6月获得了中电联颁发的“2009-2010年优秀电力信息化成果评选”一等奖。2013年,信息中心的“95598客户服务系统基于软交换技术的集中模式”课题,更深入地解决了现有信息系统的单点单链路重大风险,完善了客户服务系统的稳定性和安全性问题,成果公开发表在《电力信息化用户参考》和《科海故事博览》,并于2014年荣获贵州电网公司技改贡献二等奖。

  灵感,来源于实际问题

  毕节电网网架结构薄弱,在低温雪凝的袭击下容易出现跳闸停电等现象,所以冬天是毕节供电局95598客户服务中心最忙碌的季节。

  2011年隆冬时节的一个下午,大雪纷飞。毕节供电局95598中心在一个小时内连一个电话都没有响起。时任95598班长的陈文亚觉得有些不对劲,拿出手机拨打95598热线,只听到“嘟嘟嘟”的忙音。信息班班长陈大勇接到消息后很快赶到现场查看情况,经过仔细排查,是电压不稳导致了交换机CPU板烧坏。为了不影响95598中心的正常工作,只能立即更换CPU板。问题在于,排队交换机运行将近10年,生产厂商已退出中国市场,很难找到相符合的备件。

  当时已经是凌晨1点,信息中心通过与全省各个地区局紧急协调,终于在贵阳供电局找到备用的CPU板。一晚上的焦急等待后,早上5点,备件板运到毕供机房,陈大勇迅速更换备板,95598系统终于在早高峰前恢复正常运行。陈大勇虽然长长地舒了一口气,心中却留下了一个疙瘩:万一找不到型号相符的备品备件,95598客户系统岂不是就要瘫痪?到底有没有一个合理的办法来解决问题?

  一个偶然的机会,他想到了softswitch技术。出于对专业前沿的敏感,陈大勇对于这种技术并不陌生。Softswitch技术又称作软交换技术,实际就是将传统的交换设备部件化,呼叫控制和媒体管理分开,主要使用软件进行数据交换处理。陈大勇想,如果利用软交换技术对95598客户服务系统通讯部署模式进行改造,应该可以规避95598客服信息系统单点单链路的重大风险,极大的提升系统的稳定性和安全性。

  经过多方查阅资料,陈大勇认为,这个想法值得一试。

  创新,服务于工作实践

  说干就干是科研者最宝贵的品质。2012年初,陈大勇开始组建技术攻关团队,信息中心主任陈栋、专责徐洋加入进来。

  研究的初期很艰难。大伙知道软交换是解决问题的“钥匙”,但这把“钥匙”如何使用,如何实现软交换理论的落地,成为课题研究成败的关键。

  陈大勇当时已经是贵州电网公司的三级助理技能专家,经过仔细的查阅资料,分析数据,他提出了以软交换设备和计算机电话集成技术(CTI)为核心,并结合自动语音应答系统、数据库技术的现代呼叫中心解决方案。这一方案可以提供多种接入手段和通信方式,客户可通过多种接入方式进入呼叫中心,享受呼叫中心提供的多种服务,可以很好的解决现有客户服务问题,关键是软交换运行平台较传统排队交换机投资减少近3/4并支持双机热备的运行方式,如果能实现,就能解决95598信息系统单点单链路的重大风险。

  攻关小组经过多方论证,发现这个方案无论是从可操作性还是科学性方面都是最合理的,就这样把解决方案定下来。但是,新的问题出来了,经过他们的认真研究,有三种部署模式可供选择:完全集中模式、分布式集中模式和分布式模式。到底要选择哪一种模式来实现解决方案呢?

  好在攻关小组成员都是技术能手,他们把三种模式从难易程度、通话质量和投资大小等12个方面进行对比,发现完全集中模式是三种部署方式当中最为经济实惠而且具有科研价值的。“科研创新,不就是服务工作实践么?”他们决定选择完全集中模式来进行科研攻关。

  光阴易逝,很快地,初期的可研性报告,设备招投标都已经完成,时间也已经来到了2012年的11月。经过将近一年的准备,陈大勇和他的研发团队已经做好了充足的准备,各项研究条件也已经具备。因为预期的目标是2012年必须完成系统升级,他们很快就投入了紧张的研发当中。

  “我们不是科学家,但我们不缺乏科学家的精神”,时任信息中心副主任的陈栋对于那段忙碌的日子记忆犹新。“因为95598系统的重要性,我们几乎都是在深夜才能短暂断开系统进行测试和研究,白天上班都是泡眯肿眼的。”功夫不负有心人,2012年年底,项目终于完成。设备和系统正常运行!经过半年的测试,2013年7月,毕节供电局95598客户服务系统各项指标都运行正常。

  感想,前行路上一小步

  “95598客户服务系统基于软交换技术的集中模式”课题完成后,将软交换技术引入到电力行业客户服务系统,用双设备双链路替代原有排队交换机单链路接入,提高电力客服系统稳定性及可靠行。采用软交换技术部署电力客服系统,使95598系统坐席部署方式更加简单灵便,从而降低系统运维成本。

  在获得贵州电网公司技改贡献二等奖后,陈大勇和他的创新团队终于放下了心中的一块大石头。“之前虽然已经通过了技改项目的验收,但是却没有得到一个官方的荣誉,总觉得心里有什么缺失。”陈栋告诉记者自己心中曾经的遗憾,他表示,“现在心里踏实了。”“2009-2010年优秀电力信息化成果评选”一等奖,是第一个重要荣誉,公司技改贡献二等奖是第二个,他们期待着更多……

  他们正在尝试着在技术创新的路子上走得更深更远。“软交换技术虽然没有网上传说的那么神奇,但基于电网公司发达的数据通讯网络,还是大有作为的。”徐洋今年刚结婚,这次课题攻关成功让他信心满满。

  今年8月11日,陈大勇一家刚从厦门旅游回来,2015年的项目前期工作也开始了,他苦笑着告诉记者:“今年被我偷闲休得一回假,来年又不晓得是什么情况了。”说起创新感想,他显得很严肃:“通讯、数据大集中是未来发展的大趋势,我们的课题只是在软交换和电力行业的结合路子上走的一小步。”

  电力企业在未来的发展中肯定还会涌现出许多新技术、新方法,而“95598客户服务系统基于软交换技术的集中模式”也难免会像其它许多新技术一样成为后来者前进的垫脚石,但不管怎样,刻苦钻研的科学精神和永不放弃的创新精神,永远是值得后继者学习的榜样。(龙玉玺)

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