曲靖沾益局:“创先成长经”

信息来源:云南电网公司 发布时间:2014-12-15

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抢修途中。张骞予 摄


全力抢修。张骞予 摄


整理工器具。张骞予 摄


只为客户少停一秒点。张骞予 摄

  本网讯  作为刚经历改制重组的县级供电企业“新生代”,曲靖沾益供电局摸着石头过河,在充分认清自身差距的基础上,结合实际,从补齐短板入手,全体干部员工转变观念、统一认识,开好头起好步,各项工作围绕提升管理水平,全面推进创先开展。从6月建局之初至今,各项指标均有不同程度提高,三季度组织绩效考评总分达100.1349分,较半年度的97.3899分,提高2.745分。

  “正视差距,补齐短板,依靠员工,常态创先”沾益供电局局长郭强总结的这“16字真言”,正是沾益供电局自新建以来最宝贵的“创先成长经”。

  “逆境” 越落后越要创先

  “俗话说,万事开头难。由于刚组建,基础管理薄弱、人力资源紧缺,员工思想有波动等等,许多可知、不可知的问题和困难摆在我们面前,使得我们千头万绪。” 沾益供电局局长郭强直言不讳地分析起了企业组建之初创先工作遭遇的“逆境”。

  今年3月,云南电网公司对曲靖供电局和曲靖供电有限公司进行了整合,设立云南电网公司曲靖麒麟和沾益供电局。6月份沾益供电局正式运作,设有综合、计划建设、营业和配电4个职能部门,二级机构包括西平、白水、盘江、炎方、菱角和大坡6个供电所。肩负着沾益县10个乡镇43万百姓的供电服务工作,负责运维管理10千伏线路1911千米,400伏线路3141千米。体制变化后,多方面原因让沾益供电局6月份的综合绩效排名为9家县级供电企业中的最后一位,给员工们“当头一棒”,大家一下子就像泄了气的“皮球”一样。“毫不夸张地说,在那时候有不少员工都不愿意到沾益供电局工作,一来觉得一人要兼多职,却岗级略低于兄弟单位,再来要沾益、曲靖两头跑,上班成本高,同时目前划分的6个供电所基础管理都相比较弱,感觉工作压力大。”沾益供电局党总支书记何贵金坦言。

  “越落后越要创先,我们不怕当最后一名,怕就怕‘一潭死水’。当务之急是解决员工在思想上的问题,平稳过渡,尽快理顺。人心顺则精神振,精神振则事业兴。”在郭强看来一个企业的发展原动力就是员工,而员工的“精气神”,不但决定了工作质量和效率,还直接影响企业的发展。想法决定做法,转变员工思想观念成了沾益局全面创先的第一要务。“把准脉才能确诊”,沾益供电局首先着手“把脉”员工思想动态,以找准“病灶”。班子成员多次分头深入挂钩负责的职能部门和供电所进行了走访了解,收集整理出如保险缴纳、子女就学、交通成本等数项员工的“心病”。“心病还需心药医,找准‘病灶’后我们就有针对性地‘给药’。”何贵金告诉记者,沾益供电局一方面有针对性地“治疗”,及时解决当下员工最关心、关注的问题,如针对交通不便,申请了2辆小客车作为交通车;针对五险一金的缴纳,与曲靖、沾益两地保险、公积金部门积极沟通后,统一纳入曲靖市;针对子女就学,主动联系相关部门认真研究相关政策,及时给予员工反馈等。

  另一方面进行实时“体检”,从分管局领导、职能部门负责人,到供电所班子成员,再到各班组长,分层逐级密切关注并及时解决在创先过程中员工在工作、生活、学习、思想方面存在的问题和困难,并从各个班组中各抽调2-3名员工,其中包括班组长、技术骨干、大学生、新员工等,特别给予“压担子”的“优待”,通过他们身体力行、循循善诱,向更多的员工传递正能量,以带动全员转变观念、统一认识、全身心投入创先。“差距大,提升空间就大。”炎方供电所是何贵金挂钩负责的供电所,虽然人员变动不大,但由于相比兄弟单位基础管理较弱,员工感觉工作压力大,每次到供电所时何贵金都要给员工“打强心针”,做足鼓励,积极引导。“我们所员工信心不是很足,生怕干不好拖了创先‘后腿’,我们所班子成员也都是‘新人’,感觉肩上担子很重,所以我们更要稳住,不能先乱了阵脚”。炎方供电所所长魏强眼神坚定。发现“异常”后,炎方供电所打好“主动仗”,不仅班子成员定期、不定期深入各工作现场与员工“同工作”,而且在工作之余加大组织业余活动的力度,拉近距离与员工“共娱乐”。“我印象最深的就是我们所组织野炊,大家一起爬山、烧洋芋,烤包谷,工作里有什么不如意和困难也说出来大家帮着想办法,觉得一下子就更有凝聚力了,什么困难都不难了。”炎方供电所综合班班长付朝艳笑着说。付仕伟是炎方供电所配电运行维护班的副班长,之前他对体制变化也觉得“心里打鼓”,现在却“释然”了,“作为一名配电员工,巡视到位、及时消缺就是创先,体制怎么变我们也都是基层,基层员工就是干好自己的工作就行了,创先就那么简单。”

  “逆战 ”直视短板寻路径

  “好就是好,不好就是不好,我们落后了,所以我们更迫切需要创先,管理水平不高是我们的短板,因此管理提升就是我们的切入点。”郭强一席话朴实无华,却掷地有声。经过一番查找分析,沾益供电局确定管理水平低的症结在于:管理基础薄弱,计划管理、指标管理及专业技术管理未形成闭环、班组内部管理水平参差不齐等。于是,沾益供电局将眼光聚焦在“补短”上,确定了突出抓好指标管理及过程管控两个重点的工作思路。

  在沾益供电局各个供电所,记者都看到了一个名为“沾益供电局供电所生产业务清单”的表单,“传说”这是沾益供电局原创的一个管理“神器”。据沾益供电局分管创先工作的副局长庄益介绍,此清单出自供电所生产作业“业务包”,是沾益供电局基于日常基础业务,结合创先、安风体系建设和供电所规范化管理的要求和原则,梳理、形成的一个管理成果。沾益供电局供电所生产作业“业务包”是以具体业务为主线,按照作业计划、作业前准备、作业实施过程和作业完的回顾与反馈四环节进行风险评估,在每个流程节点明确具体措施,并以计划加表单的形式,实现规范作业流程,有效管控作业的风险全过程,同时将海量表单“合并同类项”,让员工“一张表走天下”从而减负。在沾益供电局配电部主任李跃林看来,“业务包”饱含着沾益供电局生产口所有同事的心血,里面仅一级业务就囊括巡视、测量测试、缺陷处理、隐患处理、故障抢修、外包项目管理、生产用具管理和技术资料及图纸台账管理8块内容,二级、三级业务更是逐层细化,整个清单横向以设备管理过程控制的思路为主,纵向则以作业管理流程的思路进行设计,“作为职能部门发挥二次策划作用非常重要,对上要承接上级的要求、硬性的指标,对下要考虑如何结合供电所实际,真正适用、实用,所以我们的出发点就是围绕基础业务、做实基础业务、提升基础业务”。魏强也是“业务包”的“粉丝”,他说原来供电所基础管理就是“打乱仗”,特别是量上的统计不清晰,8月份全局推广使用“作业包”后,不但基础资料规范齐备,且方便督促检查各项工作,同时工作的计划性更强了,从年度、月度到每周都理得顺顺的。炎方供电所配电运行维护班副班长温荣平对“作业包”带来的安全感触颇深,就拿现场勘查来说,以前资料基本都是手写的,随意性大,现在必须有现场照片、停电线路、危险点等,各环节都已经固化,且能保证PDCA闭环,照着做安全绝对没问题。夏鑫是配电运行维护班的技术负责人,对他来说“业务包”让一线员工减负了,“以前生产口有130多个表单要填,现在好了76个就搞掂。”“里面从流程到具体要求都很详细,非常直观,对照着做就行。”崔泉是炎方供电所2014年入职的新员工,他觉得“业务包”是“新手上路”的好帮手。

  同样作为职能部门的营业部,除了也结合沾益供电局营销工作实际梳理出了一个“表单库”,其中64个表单涵盖了营销工作的11项具体业务,以提升基础管理水平以外,更加注重在员工的学习上下功夫。“管理包括人、财、物等多个方面,其中最难管,也最不容易管的就是人。职能部门必须自己先‘强身健体’,才能对基层给予指导、帮助,若自己都是不清不楚,那就是‘瞎指挥’。”营业部主任胡党华如是说。新组建后,各供电所营业厅的员工几乎都没有变化,而营业部里的专责却几乎都是“新手”,“业务不熟、资历浅、对上承接不到位,专业化延伸有困难……都是营业部目前的‘短板’,这些直接影响到营销管理。”针对此现状,6月份开始,沾益供电局组织营业部员工到曲靖供电局和麒麟供电局营销部,进行了为期1个多月的“跟班学习”,了解业务范围、如何承接等。与此同时,营业部还利用每周一的例会时间在内部开展“你说我帮”,无论谁在工作上有问题或是困难都可是说出来,其他人便会聚思广议帮助其解决,员工有机会充分沟通,对彼此的工作也“心中有底”。“我现在已经形成一种习惯了,无论是工作还是生活中,做事前都要想‘做什么、怎么做、怎样做会更好’。”营业部8 0后的副主任滕青在此过程中成长不少。“这是解决一些有异议的问题的最佳途径”,营业部电费电价专责孙飞原来在电表资产编号和出产号编号位数上与计量口的专责意见无法统一,正是通过例会上“你说我帮”成功解决了此问题,让他记忆深刻。优质服务专责蒲若凡和需求侧管理专责蒋尚甫都是刚工作2年的90后,他们觉得“你说我帮”让他们在工作思路和计划性上大有收获。今年三季度,沾益供电局电费回收指标达99.77,较6月份的98.59上升1.18个百分比。“虽然指标还没达到99.89,但也算是有提升,说明我们做法起作用了。”胡党华开心地点头。

  “逆转” 创先关键在常态

  “创先,贵在落实,关键在常态。如何聚焦供电所,全员动起来,每天进步一小步,持续提升管理水平,常态创先?”成了沾益供电局从上到下一起思考的问题。

  针对企业管理的“重中之重”安全管理,沾益供电局一方面建立健全设备风险管控模型。不断完善设备风险管理流程,提高各设备运维单位缺陷、隐患排查质量,配电部按月分析各供电所日常巡视和测量测试结果,将日常设备运行情况输入到设备状态评价工作流程内,并结合月度项目实施情况动态更新设备管控等级和相应维护措施;以计划为龙头按月编制、下发、跟踪和监测Ⅲ级及以上设备管控措施计划落实情况。建立健全设备风险管控机制,实现设备风险差异化管控。根据年度设备风险评估结果制定局年度设备风险控制目标和指标,将目标指标分解到各条线路并明确线路设备责任人,同时制定和明确管控到位标准;按照局年度制定的维护策略,将管辖线路设备按不同区段、不同风险、不同季节制定相应维护措施,最终明确到一线一案,各供电所依据一线一案制定年度计划开展配电线路设备差异化运维工作。建立设备风险管理评价工作机制。以年度设备管控目标和指标为驱动,以局组织绩效考核工作为平台,配电部按季度发布设备风险管控评价结果,将设备风险管控工作纳入生产运维过程考核,通过评价和考核加强设备风险管控过程管理,最终促进年度目标实现。每半年定期组织各供电所从工作策划、过程实施和绩效三方面进行回顾,动态调整和完善全局设备风险管理工作。另一方面,注重提升人员对体系的认知度、参与度及实际工作应用度,将体系基于风险、系统化、规范化、持续改进的核心思想完全融入实际业务中,逐步理顺体系工作思路和方法,做好体系的持续提升及自我改进,规范作业行为,提升安全绩效管理水平。同时,持续开展基于核心业务的风险辨识、评估,重点做好风险控制,动态更新风险数据库。在工作中遇到新的问题、风险及时整理加入风险数据库,制定有效管控措施,不断完善业务的安全性。

  在提高员工素质教育方面,加大培训和教育力度。结合各类工种普考、调考,深入推进员工素质工程,从观念、意识、体制、机制、行为和方法上强化员工责任意识、服务意识和大局意识,进一步完善安全生产责任体系和管理体系,按照“谁主管,谁负责”的原则,全面、全方位、全过程落实各项工作责任制。进一步加强“职能管理、专业技术、技能和辅助”人员队伍建设。把各项工作落实到每一个环节、每一个岗位、每一个员工。

  对于营销服务水平提升方面,加强抄表计划管理,减少因抄表不同时期造成的线损异常现象,严格落实抄表计划,固化抄表周期,确保同一台区,同一抄表周期;加强抄表质量监控,开展常态化抄表质量互查。持续提高计量自动化系统自动抄表成功率,通过实现电能表集中抄表,避免人工抄表造成的误差影响,使供电量结算时间与售电量结算时间同步,准确计算线损率。

  同时,加强配电运维管理,提升配网运维管理水平。将配网日常运行维护纳入常态工作,实行周计划,日管控。同时,继续以供电可靠性为总抓手开展生产管理工作,严格执行供电可靠性“日管控、周分析”工作协调机制,持续强化过程管理。通过过程指标倒推日常运维、缺陷处理、技术监督等工作,从而提升配网运维管理水平。

  “创先不是一阵风,管理提升不是走过场。”郭强认为保持创先生命力的关键就是员工不断自我提升,做实抓牢基础工作。(张骞予 杨彪)

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